Posts Tagged 'Cloud Computing'

Más máquinas para la suscripciones de Windows Azure

La gente de Microsoft está ampliando su oferta para partners de forma que tengamos muchas más capacidades de máquina para desarrollo y testing. Es una MUY BUENA NOTICIA.

Por poner un ejemplo, el que tenia la suscripción de azure con MSDN Premium que incluia 750 horas de máquina Small ha pasado a 1500. Si mis cálculos no fallan es el doble ;-). Realmente han escalado de premium a ultimate.

realmente lo que han ampliado a saco es la las suscripciones Bizspark y Ultimate, que han pasado de 750 a 1500 ademas de un porrón de GB de entredaa y salida (35 GB mes…estaaaa muyyyyy bieeeeeennn!).

 También se ha creado una nueva suscripción Profesional con 750 de máquina extrasmall (máquina como la small pero compartida al 50 %)

Offering Microsoft para desarrolladores

¿Qué podemos hacer con esto? Muchas cosas. Por ejemplo, testar nuestro portal con dos máquinas formando una granja de servidores y afinar los demas de Afinidad. Tener permanentemente levantado el sistema de modelado (que lo tenemos apagado y solo lo levantabamos para las grandes ocasiones, lease demos…)

¿Y que se puede hacer con una máquina extrasmall? Pues muchas cosas. Nosotros por ejemplo tenemos los servicios de backend del workflow: transiciones automaticas, mensajes de correo automaticos, sistema de análisis, sistema de recopilación de feedback por email, y otros servicios. Y de momento el test va más que bien. Si que es verdad que si ponemos el portal en una extrasmall va un pelín lento, pero con no ponerlo en una extrasmall arreglado  😛

En definitiva cambios interesantes para los partners para facilitar la capacidad de lanzar e innovar en nuevos productos…OLE!!

Por cierto. Se me olvidaba… ¿no habeis entrado en el portal de atención al cliente que hemos preparado como solucion para atender mejor a los clientes? Por supuesto en formato CLOUD con WIDOWS AZURE. Mas señas: http://gpn6.cloudapp.net

A ver que te parece! Lo lanzamos despues de semana santa, pero ya lo puedes probar… atentos!!!

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Atención al ciudadano y redes sociales en Ayuntamientos. Atención al cuidadano 2.0

Los medios sociales son una muy buena forma de atender al cliente. Hay empresas punteras en sus sectores que ya lo emplean con éxito (Sabadellatlantico, Iberia, Movistar). Pero me pregunto qué hace o qué debe hacer la pequeña y mediana empresa y las corporaciones locales al respecto. ¿Deben, pueden aproximarse al mundo de las redes sociales y emplear las mismas como un canal de  comunicación? En mi honesta opinión: SI.

Recientemente, en suplemento salmón del País (13 de marzo de 2011) se hablaba de la comunicación de las empresas y de los consumidores y de cómo implementaban la relación de la empresa con los medios sociales diferentes empresas de perfil Gran Empresa. En mayor o menor medida disponen de una estrategia que implementan en base a unos objetivos de presencia en medios y de atención a los clientes coordinados por equipos de Comunity Managers que se encargan de escuchar y circular la información que se obtiene de los medios y hacia los medios (para ampliar conocimientos de la función de un CM, el documento “la función del community manager” de AERCO y Territorio Creativo, es bastante completo).

Atención al ciudadano 2.0Para implementar está estrategia es necesario un apoyo firme por parte de la dirección y sobre todo objetivos claros y recursos para la implementación. Estar en las redes sociales por estar puede tener efectos contraproducentes:

  • Estoy pero no participo
  • Estoy pero no escucho, solo trasmito
  • Estoy pero no doy opción al debate y a compartir información

Estar plenamente significa:

  • Escuchar
  • Responder ágilmente
  • Debatir
  • Compartir

Pero qué pasa en las pequeñas y medianas empresas, cómo se ve el hecho de compartir información con clientes, proveedores, empleados, candidatos, y de dialogar abiertamente con ellos (cuando digo abiertamente es que se va a enterar mucha gente de lo que se dice). Y cómo puede implementar estas empresas una estrategia de comunicación en la que tiene cabida las redes sociales.

Lo primero, lo primero de todo, es aceptar la situación: las redes sociales son un nuevo canal de comunicación. No son una moda, están para quedarse. Asumido el tema, que no es difícil, la cuestión es, qué puedo hacer en dichas redes y qué tengo que hacer para estar en ellas de forma eficiente. Hay mucha literatura al respecto y muchas empresas que proporcionan consultoría al respecto (AERCO es la asociación que representa a los comunity managers) de como tener presencia y de cómo implementar la estrategia de presencia en medios sociales.

Para dar a conocer nuestra marca en dichas redes es interesante poder conectar los departamentos de atención al cliente via web con nuestro canal social media: Una idea que aproxime a las redes sociales es que el departamento de atención al cliente tenga herramientas para mantener una interacción con los clientes y que además comience a dar entrada a las redes sociales en dichas herramientas. Estoy pensando en sistemas que faciliten la atención al ciudadano para tareas cotidianas:

  • Dudas y sugerencias
  • Tengo una pregunta para…
  • Avísame cuando ….

Y que este canal de comunicación se dé entrada a las cuentas de las redes sociales más habituales: Facebook, twitter por ejemplo.

Portal Atencion al cuidadano 2.0

De esta forma conseguimos que cuando los clientes se acerquen a nuestras herramientas conozcan que tenemos presencia en el canal y esto le dé pie a compartir con nosotros mensajes y twits. Una vez fichado como un fan o como un seguidor, nosotros podemos hacer lo propio y estar conectados para compartir. Con esto tendremos más audiencia y sobre todo mucha más conexión de comunicación con ellos. Pensar en que un usuario es más difícil que entre en mi página web periódicamente a consultar novedades, que entre en su Facebook y se encuentre un comentario de nuestra empresa con algo relevante.

Resumiendo, las grandes empresas están empleando el canal de las redes sociales y las pequeñas y medianas pueden y deben usarlo. Implantar una estrategia de comunicación en redes sociales entraña sus dificultades, pero hay empresas especializadas que pueden asesorar al respecto. Y por último, es conveniente acercar las herramientas de Atención al ciudadano para que den visión de las redes sociales y de esta forma consigan acercar a los clientes a nuestro canal de comunicación en redes sociales. Esto es lo que llamo:   “Atención al Ciudadano 2.0”

Si te parece interesante esta visión, puedes ampliar info en http://www.gpn6.com/soluciones.

BPM y Social Media: Cómo mejorar la vida de los community manager y del cliente

Estos días andamos preparando en mi equipo varios temas para ampliar el catálogo de funcionalidades de nuestro BPM GPN6, y entre ellas hay varias centradas en Social Media.

Desde hace un tiempo tenemos la idea de conectar SM con nuestro BPM y tras hablar con algún community managers  (CM), hemos dado el salto a la prueba de concepto  y ya estamos en la programación de las operaciones propiamente dichas.

Lo que me hizo pensar en el tema es la necesidad de gestionar el canal de comunicación Social Media  para poder definir procesos semejantes a los que puede tener un Centro de Atención al Cliente (CAC). La idea es habilitar a que un equipo de community managers pueda trabajar con una o con varias cuentas de clientes finales y poder acceder a los twits y mensajes que se envían a las cuentas del cliente y que estos CM puedan a su vez clasificar, responder (en nombre del cliente), o escalar los mensajes. Algo sencillo pero potente, sobre todo cuando “arrecia el temporal”.

Inicialmente pensé en algo muy automático con respuesta muy automática…pero mi amiga María (CM de una importante firma española) me quitó la idea con un argumento simple: la respuesta debe ser natural, humana. Si los internautas detectan que es una máquina quien responde, te fríen. Días después,  hablando con el equipo de diseño y desarrollo surgieron temas colaterales como la “ironía”: ¿Cómo vas a manejar automáticamente un mensaje o un twit irónico? Y seguro que hay 22 razones más. Lo que me hizo abandonar  la idea del “todo automático”.

Finalmente pensamos en algo más sencillo: que el CM abra un expediente de gestión para un cliente, que observe los mensajes de los diferentes canales (twitter, Facebook por el momento) con ayudas basadas en un tesauro, y que el sistema clasifique los twits o los mensajes mediante una escala simple (muy negativo, negativo, neutral, positivo, muy positivo) de tal forma que bajo criterio del CM gestione, filtre, y coordine esos mensajes y abra los expedientes de seguimiento de los mensajes conflictivos o de los mensajes de felicitación, que tal vez los tenga que gestionar (escalar) a otro nivel o incluso los tenga que gestionar un responsable directo de la casa (el responsable de comunicación del cliente, un concejal en un ayuntamiento, o quien sabe…)

Con esto lo que podemos es aplicar técnicas de automatización del proceso y mejora de la productividad al equipo de CM y sobre todo que en periodos de crisis o de alto nivel de comunicación (CM de los partidos políticos… ¿tenéis algo parecido para las elecciones municipales y autonómicas? ) se pueda trabajar con agencias de CM que entren dinámicamente en el timeline del cliente según la demanda de trabajo.

Nuestra solución pasa por construir operaciones que se emplean en los procesos:

En GPN6 las operaciones son “piezas funcionales de alto nivel” que se pueden usar en diferentes procesos de negocio, facilitando de esta forma la reutilización funcional de las mismas. Las operaciones se ejecutan en un determinado momento de la ejecución de un proceso (en un estado), y la operación la ejecuta un rol concreto (realmente la operación la ejecuta una persona con ese rol). El modelo del proceso indica que roles pueden ejecutar qué operaciones (modelo de roles y responsabilidades), con lo cual a las operaciones solo acceden las personas autorizadas.

Las operaciones que estamos planteando son:

  • Nombramiento los CM de un cliente
  • Parametrizar las cuentas de un cliente (incluido el aspecto de seguridad y conexión)
  • Consulta timeline de twitter
  • Consulta notas y comentarios de Facebook
  • Gestión del timeline de twitter, clasificación de twits y escalado
  • Gestión de notas y comentarios, clasificación de mensajes y escalado
  • Creación de expedientes de seguimiento individual de “un problema” o de “una felicitación”, gestión de este expediente.

La ventaja del modelo orientado a procesos es que los procesos de escalado pueden ser redefinidos para cada cliente, los roles de CM pueden ser a varios niveles y la flexibilidad de puesta en marcha ante una crisis es muy elevada.

Actualmente nuestro BPM GPN6 opera on-premise (instalado en las oficinas del cliente) y On-demand, en la nube. Para este tipo de soluciones recomendamos la operación On_demand puesto que al nivel de flexibilidad que aportan los procesos de negocio se une la elasticidad que aporta el modelo Cloud Computing.

En nuestro caso estamos empleando el modelo de Microsoft Windows AZURE, que nos brinda unas posibilidades de crecimiento prácticamente ilimitadas, una puesta en marcha muy ágil y sobre todo una infraestructura PAAS puntera, y a un precio “elástico” en función del uso que se hace del sistema.

Y poco más, que espero que os haya gustado y que pronto os presente la beta. Si hay alguien interesado en colaborar, me mandáis  un correo.

PD. Si quieres saber más sobre GPN6 puedes consultar la web  http://www.gpn6.com

Quiero crecer, puedo crecer. Quiero crear, puedo crear. Cloud Computing con AZURE

Para mí, una de las más claras ventajas de del fenómeno Cloud es la capacidad que nos otorga, a los que no somos del mundo de las infraestructuras TI , para poner en valor soluciones software para los negocios.

Cuando de una forma razonablemente sencilla podemos desplegar un nuevo servicio o producto en la red, accesible desde cualquier sitio, a todas horas, pues para nosotros, que somos desarrolladores nos da la oportunidad de posicionar un producto en un tiempo record.

Si para este sencillo fin, hubiese necesitado el montaje de una plataforma on-premise o haber accedido a un hosting o housing, me hubiese encontrado con múltiples barreras para la puesta en marcha del proyecto: que si la infraestructura es cara, que si el tema de las licencias, que si la seguridad, que si no tenemos suficiente ancho de banda, que si el sistema no está pensado para esto…y muchos más “que si no”.

¡Menos mal que solo somos desarrolladores! Si fuésemos clientes, la cosa seria aún peor. Imaginar el cliente interno de marketing que se encuentra trabajando en una campaña de expansión para captar new business y que necesita un pequeño servicio en internet: una sencilla web con un pequeño proceso de negocio asociado que le permita registrar a los clientes, comunicar con ellos, emitir y enviar unos tickets de regalo a los nuevos clientes, y poco más. Imaginar la cara de la gente de infraestructuras cuando tienen que abordar esto, con los recursos internos al límite, con el ancho de banda que no da ni para un nuevo email, etc,etc,etc…

Pues una frustración. Una frustración para el usuario de marketing que ve como no puede implementar su idea que ha creado para crecer. Una frustración cuando su director ve que la idea de su product manager no prospera, y …

Y ya no es necesario este calvario para crear y crecer: alguien tiene una plataforma sobre la que alguien es capaz de desarrollar pequeñas piezas en corto espacio de tiempo para que se puedan implementar este tipo de proyectos y además el pago se ha ce según se utilice el medio, es decir que si la campaña dura 3 meses, pues tres meses de servicio, ni uno más ni uno menos. Si además esperamos el clásico efecto “buffet” (todo el mundo se pone morado los primeros momentos), los primeros días de la campaña necesitaré más capacidad de proceso, más máquinas o mejores máquinas.

En los últimos meses hemos experimentado cómo  una plataforma como Windows Azure nos resuelve este tipo de problemas a nosotros que somos desarrolladores: puedo exponer mis productos en internet sin necesidad de montar una infraestructura costosa de gestionar y de mantener y más para alguien como nosotros que no somos especialistas en infraestructura.

Pero lo mejor de todo es que puedo ofrecer a mis clientes esta posibilidad, que antes no podía. Les puedo ofrecer  una infraestructura moderna, fiable, escalable: capaz de crecer a medida de las necesidades del negocio del cliente o del momento de máxima necesidad de cálculo. Puedo ofrecer a mis clientes la posibilidad de poner en funcionamiento sus ideas para crear nuevos servicios y para hacer crecer el negocio.

A mí me ayuda la plataforma Microsoft Windows Azure…

Si te ha resultado interesante puedes consultar qué más hacemos en http://www.gpn6/gpn6azure