Archivo para 27 abril 2011

Kanban vs scrum para desarrollos ágiles

Si buscas una “metodología” lo más ágil posible no te pierdas Scrum…esto casi todo el mundo lo sabe. Pero hace un tiempo que aplico una mucho más ligera que es KanBan.

Esta basada tambíen en un panel de tareas en las que las mismas van evolucionando en diferentes estados, como en scrum, pero aquí la gran diferencia es que no hay un sprint ni hay tantos roles. Kanban pretende reducir los requisitos de su aplicación, y por reducir reducir, lo han reducido a prácticamente un concepto: cual es el nivel de capacidad de tu equipo: se llama work in progress (WIP) y es lo que hace que tu puedas planificar la carga de trabajo.

La idea es que en cada columna de tu panel (tus estados) tengas una variable que indique el WIP en ese estado. Pero…para que contaros yo el tema… Lo mejor de todo es que hay un libro escrito inicialmente en ingles (en una de mis webs favoritas sobre tecnología : infoq) y en donde podeis descargar gratuitamente el libro en perfecto ingles.

Y lo mejor de lo mejor es que me encontrado que un generoso equipo de consultores-traductores se han pegado la currada:

Traducción al castellano: Equipo de contenidos de Agile Spain (www.agilespain.com)

Rodrigo Corral – Plain Concepts –http://www.plainconcepts.com/

Xavier Quesada-Allue – Agilar –http://www.agilar.org/

Jorge Uriarte – Gailen Tecnologías –http://www.gailen.es

Agustín Yagüe – UPM –https://syst.eui.upm.es/

Teo Sánchez –http://teosanchez.blogspot.com

Juan Palacio –http://www.navegapolis.net/

Gregorio Mena –http://eclijava.blogspot.com/

Angel Agueda –

http://legnita.wordpress.com

Laura Morillo-Velarde

Jorge Jiménez

Javier Sánchez

Juan Quijano

y coordinado por Ángel Medinilla -–http://www.proyectalis.com

Lo han traducido al español.   BRAVO!

Aquí os dejo en enlace http://www.proyectalis.com/documentos/KanbanVsScrum_Castellano_FINAL-printed.pdf

Que lo disfruten y lo apliquen.!!!

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Atención al cliente 2.0 en WWW: World Wild Web

Esta semana hemos lanzado GPN6 Azure Atención al cliente 2.0.  🙂

Voy a explicar qué es y los motivos que nos llevaron a construir semejante artefacto.

portal atc 2.0 www

Se trata de una solución que te permite tener un miniportal web de atención al cliente asociado a tu web y que es específico para la gestión de ciertas relaciones con el cliente como:

  • Quejas y sugerencias
  • Tengo una pregunta para Vd. (pregúntale a…)
  • Avísame cuando…

Parece algo sencillo. Y lo es. Pero  lo que no parece sencillo a veces es realizar estas cosas en muchas webs.

Me explico. Muchas empresas que existen físicamente, NO EXISTEN en el mundo internet. O aunque existen, se limitan a tener una página web corporativa. De estas, muchas no contemplan la atención al cliente vía web. Las  hay que no tienen ni referencia de contacto (creedme que las hay), o que se limitan a tener una cuenta de correo moderadamente atendida (reconozco que en nuestra empresa estuvimos un tiempo así). Las más avanzadas tienen hasta un formulario (confieso que muchas veces me enfrento a cuestionarios que parecen la consulta del médico cirujano cardio vascular). También hay empresas que explotan muy bien el canal online (lideres, lideres: Cocacola, Microsoft, Toyota, Iberia, Banco Sabadell Atlantico, entre otras).

Tener una zona especializada para la atención al cliente dentro de mi portal ya añade valor. Pero no solo de eso se triunfa, sino que además, en la trastienda debe haber alguien que responda. Eso de poner cosas en internet y que en el mundo real no haya nadie que conteste no puede ser. Por eso es importante quién atiende detrás.

Por ejemplo. Rellenas un cuestionario y jamás te responde nadie. Mala cosa. Hemos perdido una oportunidad de comunicarnos con un cliente que quiere hablar (esté cabreado o venga a ponernos flores, perder la oportunidad de hablar con un cliente es iiiiimpaaaaaagaaaaableeee). Pero no solo eso: hemos empeorado la situación por que como no le hablamos, el cliente se siete menospreciado y si tiene un proveedor tres webs más allá se va a ir con él, seguro.

Por tanto, si piensas que la atención al cliente termina cuando el cliente rellena la pregunta o la duda o la sugerencia, estás equivocadísimo. La ATC empieza ahí.

Imagínate una llamada telefónica a un servicio de atención al cliente que comienza:

Juan (yo)- Buenos días, soy Juan Manuel Cabello. Llamaba porque quería saber cuándo van a salir el nuevo disco de  Alejandro Sanz (no es que me emocione, pero genera tráfico 😉 ).

Servicio Atc- Cuelga   :(((((

Pues esto es lo que pasa con multitud de webs. Así de claro, es la world wild web.

En lugar de eso, en la “trastienda” tiene que haber gente de ATC (atención al cliente) que serán moderadores, community managers, responsables de producto, personas del staff. Todas estas personas tienen que estar coordinadas por procesos de gestión y tener un claro modelo de organización. No vale con que llegue un correo o un formulario. Hay que atenderlo. Hay que avisar al cliente de que sabemos que nos ha realizado una pregunta (que menos). Hay que moderarlo y responder o reconducir a las personas oportunas. Tenemos que tener un workflow de actuación que nos permita operar en tiempo record. No valen días, tienen que ser horas o minutos.

¿Y lo del 2.0? El tema de las redes sociales…

Pues una vuelta de tuerca más. Ahí están, las quieran o no las quieran las marcas, les den miedo o no les de miedo en su interacción. Pero están. Y más allá de que estén o no estén y de que sean unas u otras, lo que hay es un cambio de comportamiento en los clientes, una condición del ser virtual, y es que este se relaciona virtualmente y con mucha más gente que en mundo real. Esto es así. Y hay que entenderlo, asumirlo, respetarlo y gestionarlo.

He oído cosas de los medios sociales como “eso a mí le la p-la”, “experimentos con gaseosa”, “donde esté el tú a tú”, “aquí eso no se lleva… tenemos carteles en la calle y una oficina que viene la gente”. OBSOLETO 1.0.

No podemos ni debemos abandonar el pre-mundo 1.0, pero debemos atender dignamente el 2.0. Aunque no sea una tarea fácil e inmediata debemos  abordarlo. Por una sencilla razón: el rumor está ahí, (vamos a decirlo bajito, susurrando…los clientes están ahí, escondidos, agazapados y solo tenemos que hablar con ellos, establecer relaciones de confianza, ENGAGEMENT que lo llaman ahora, compromiso, compromiso, compromiso…)(lo habéis oído…COMPROMISO!). Buscamos el compromiso y la complicidad del cliente.

Desde mi punto de vista, pasar de 1.0 a 2.0 sin más es como intentar hacer un mortal hacia delante sin entrenamiento: Los atléticos  (que no de Madrid) lo hacen, pero la mayoría de los mortales se la da.  Por esto estamos trabajando en lo que llamamos 1.5 y con vocación de 2.0.

Por qué 1.5. En nuestra formula de atención al cliente buscamos que todos los clientes puedan participar: los de 1.0 y los de 2.0. Y queremos que los de 1.0 vayan hacia el 2.0 (en el camino 1.5 es cómodo).

Para nosotros 1.5 es: vamos a conocernos, que del roce surge el cariño: vamos a conocernos que ya hablaremos 2.0. Pero primero vamos a conocernos. Yo te ofrezco mis nueva vía de comunicación (mi Facebook y mi twitter) para que tú me conozcas y tú me ofreces tus “me gusta” y tu “follow” para ofrecerme tu confianza. Pero ya empezamos a enternos, y en el futuro hablaremos más desde el 2.0.

Nuestra visión es de que debe existir un acercamiento progresivo: vamos a compartir canales de comunicación y en el futuro hablaremos 2.0. Pero primero nos conocemos.

Yo creo que esto es mejor porque muchas veces pensamos que las marcas tienen miedo y no pensamos que los consumidores también tienen miedo. En el mundo 2.0 también la cagan los usuarios. No es fácil abrirse públicamente mediante blogs, twitters, facebooks, etc…Y menos fácil es mantener un tono afable, cariñoso, conciliador, exigente, profesional, “cachondo”. Es un mix complejo (muchas compañías, por si no lo sabéis, emplean los canales social media como herramienta de feedback de las personas a las que van a entrevistar para un nuevo puesto de trabajo…chicos de selección, cuando leáis este post pensad que soy un buen chico J).

Sobre este tema, no todo el que pone una sugerencia o una queja a una empresa quiere que todo el mundo la lea. Otra gente sí.

Y como otra gente sí que quiere, nuestra propuesta es que sea el propio ciudadano, cliente el que determina cuando quiere hablar conmigo en 2.0 o en 1.0 (en público o en privado) así de fácil.

Nuestro siguiente paso, del que ya hablaremos en un próximo post será en botón “hablamos 2.0”.

Espero que te haya gustado, en cuyo caso compártelo con tus amigos y e ayudas en la difusión de estas ideas.

De cualquier forma si quieres ver cómo funciona el portal acércate por http://gpn6.cloudapp.net.

Más máquinas para la suscripciones de Windows Azure

La gente de Microsoft está ampliando su oferta para partners de forma que tengamos muchas más capacidades de máquina para desarrollo y testing. Es una MUY BUENA NOTICIA.

Por poner un ejemplo, el que tenia la suscripción de azure con MSDN Premium que incluia 750 horas de máquina Small ha pasado a 1500. Si mis cálculos no fallan es el doble ;-). Realmente han escalado de premium a ultimate.

realmente lo que han ampliado a saco es la las suscripciones Bizspark y Ultimate, que han pasado de 750 a 1500 ademas de un porrón de GB de entredaa y salida (35 GB mes…estaaaa muyyyyy bieeeeeennn!).

 También se ha creado una nueva suscripción Profesional con 750 de máquina extrasmall (máquina como la small pero compartida al 50 %)

Offering Microsoft para desarrolladores

¿Qué podemos hacer con esto? Muchas cosas. Por ejemplo, testar nuestro portal con dos máquinas formando una granja de servidores y afinar los demas de Afinidad. Tener permanentemente levantado el sistema de modelado (que lo tenemos apagado y solo lo levantabamos para las grandes ocasiones, lease demos…)

¿Y que se puede hacer con una máquina extrasmall? Pues muchas cosas. Nosotros por ejemplo tenemos los servicios de backend del workflow: transiciones automaticas, mensajes de correo automaticos, sistema de análisis, sistema de recopilación de feedback por email, y otros servicios. Y de momento el test va más que bien. Si que es verdad que si ponemos el portal en una extrasmall va un pelín lento, pero con no ponerlo en una extrasmall arreglado  😛

En definitiva cambios interesantes para los partners para facilitar la capacidad de lanzar e innovar en nuevos productos…OLE!!

Por cierto. Se me olvidaba… ¿no habeis entrado en el portal de atención al cliente que hemos preparado como solucion para atender mejor a los clientes? Por supuesto en formato CLOUD con WIDOWS AZURE. Mas señas: http://gpn6.cloudapp.net

A ver que te parece! Lo lanzamos despues de semana santa, pero ya lo puedes probar… atentos!!!

Twitter es “democracia” dentro de la democracia #eurodiputadoscaraduras

Cuando votamos en las urnas expresamos que representante va a gestionar la pasta de nuestros impuestos. Votamos cada 4 años, a veces es mucho tiempo. Al votar OPINAMOS de una forma u otra sobre el servicio prestado o los servicios que supuestamente me prestarán con nuestro dinerito.

Twitter es democracia. Twitter nos permite “votar” con un twit en un plano mucho más cercano y rápido. No es cada 4 años, es al minuto, ( o como mucho a la hora, que es el tiempo medio de eficacia de un twit). Es que me quejo o aplaudo de algo AL MINUTO. Y se lo cuento a mi gente o a mi red.

Twitter sirve para muchas cosas, pero una que me parece importante HOY y relevante es que es un sistema de voto a favor o en contra de los políticos. Al ser voto libre y abierto es democracia, y es democracia en definición de los  comicios en sí.

Por ejemplo ayer, los políticos europeos la CAGARON y bien cagada… Qué es eso de apretarnos todos los cinturones y ellos a viajar en BUSINESS. Ni de coña. No es viable. La “consulta popular” #eurodiputadoscaraduras es clara y evidente, y si no lo oyen, cuidado porque hay otras “consultas” como #nolesvotes que también son interesantes. Por tanto políticos, OJO con las MICROELECCIONES democráticas del twitter. Que afinen su MARKETING electoral, que además prontito vamos de campaña.

Para mi twitter es un sistema de “democracia” dentro de la democracia. Nos permite a la comunidad twittera “Definir unos comicios a medida” y votar cada uno su opinión. En este caso yo voto claramente por #eurodiputadoscaraduras.

Facebook es “internet” dentro de internet

Dentro de internet hay otro internet. La de Facebook, con sus usuarios, con sus contenidos, con su buscador, con sus juegos, con sus programas de marketing y publicidad. Una red dentro de otra red.

Entiendo que para Google, Facebook es una amenaza. Consultando Google/trends comparando google (en rojo) con Facebook (en azul)sale:

Me pregunto cuanto tiempo pasa la gente en internet, y cuanto tiempo pasa la gente en Facebook.

Cuánto tiempo pasa la gente en google como buscador… lo justo para buscar y encontrar contenido (que no es poco), lo que hace es usarlo como herramienta de búsqueda. Recientemente han añadido el +1 para competir con el me gusta. Pero la red de fans de mi Facebook es imbatible, y el “me gusta” es más potente el “+1”.

Por el contrario, cuánto tiempo pasa la gente en Facebook… mucho, es como su casita en la red, su almacén de videos, de enlaces de youtube, de fotos, su guarida, su cuartel general. Además comparte cosas, experiencias, amistades: es más colaborativa, es más 2.0.

Con esto, creo que la gente está mucho más expuesta a Facebook que a Google. Y esto a la larga es importante a nivel publicitario y esas cosas…(que al final se traduce en pasta) ¡Facebook se ha convertido en un competidor total para google!. No me extraña que Larry Page retome los mandos y quiera volver al concepto Google como Start-up, porque lo que necesitan es creatividad para superar lo que se le puede venir encima y lanzar otros proyectos…

Qué prepara Google: Chrome un sistema operativo online  ¿Seguirá la gente en su casita de facebook? ¿Afectará esto a Facebook, o es una medida contra la línea de flotación de Microsoft? El tiempo dirá.

Me gusta la reflexión de que dentro de internet hay otro internet y yo creo que hoy por hoy es Facebook. Mañana, puede que sea de otros, seguro que hay batalla.

PD. Modelos como tuenti se asemejan mucho a Facebook, pero salvando las distancias. Tuenti sería un internet dentro de internet pero a mucha menor escala. 🙂


Aleph software

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